Supporto

Chiama il nostro numero (06 4513410), scrivi una mail ad assistenza@alphacopy.it, oppure invia un messaggio WhatsApp al numero +39 375 548 6368. Sarà sufficiente fornire il nome della ragione sociale (in caso di più stampanti, il modello e/o il numero di serie di quella con il problema) ed il problema lamentato.

Lo staff tecnico analizzerà la chiamata ed effettuerà un intervento, da remoto oppure on-site, entro 8 ore lavorative dalla chiamata.

Dopo aver aperto la chiamata di supporto, un tecnico vi contatterà per farvi scaricare il software di assistenza remota (LiveLet) direttamente dalla pagina del Supporto; il software, disponibile sia per PC Windows che per computer Mac, non necessita di installazione e dovrà semplicemente essere avviato (con i recenti aggiornamenti di sicurezza dei sistemi operativi è possibile che venga richiesta all’utente una serie di permessi da autorizzare).

Il tecnico comunicherà un codice di sessione che dovrete inserire nella finestra di richiesta del programma per autorizzare la connessione, premendo poi il tasto “Connetti”. Il tecnico vedrà il tuo schermo e potrà intervenire direttamente, riducendo i tempi di risoluzione. La connessione è attiva solo durante la sessione e non potrà mai essere attivata senza la tua autorizzazione.

Chiama il nostro numero (06 4513410), scrivi una mail ad assistenza@alphacopy.it, oppure invia un messaggio WhatsApp al numero +39 375 548 6368. Tieni a portata di mano il numero di serie della stampante ed i suoi contatori di fatturazione, bianco e nero e colore (se la macchina è a colori); questi sono sempre disponibili sul dispositivo, ma la posizione potrebbe cambiare a seconda del modello. Se non sai come prendere i contatori di fatturazione per la tua stampante, prova a consultare la guida che abbiamo pubblicato.

Se hai attivo il sistema di monitoraggio MPS, oppure ERS (Epson Remote Service), non servirà nemmeno chiamare: vediamo noi quando il materiale sta per esaurirsi e lo invieremo prima che ciò accada. Se ancora non hai attivo il sistema di monitoraggio, contattaci immediatamente per poterlo avere e rendere la gestione dei tuoi dispositivi di stampa ancora più facile.

È il portale con cui i clienti con contratto di noleggio “tutto incluso” monitorano il proprio parco stampanti: contatori di fatturazione, andamento dei consumi e stato dei materiali di ogni dispositivo, in tempo reale. L’accesso si richiede dalla pagina Supporto.

Sulle multifunzione Epson, dal pannello touch, apri Impostazioni → Conteggio Stampe → Stampa Foglio, oppure fai una foto dei contatori e comunicaceli (telefonicamente, tramite mail o WhatsApp). Se hai una stampante non Epson prova a consultare la nostra guida oppure contattaci.

Se hai l’accesso MPS Monitor, i contatori sono già nel portale. In caso di dubbi chiamaci: ti guidiamo al telefono in un minuto.

• Segui il display: la macchina mostra il punto esatto del blocco e i passaggi da eseguire. Apri gli sportelli nell’ordine indicato.
• Rimuovi il foglio: estrailo delicatamente con entrambe le mani e richiudi gli sportelli nella sequenza mostrata.
• Controlla i cassetti: spesso non si tratta di un guasto, ma di un errore nelle impostazioni. Verifica che le guide fisiche e la grammatura nei cassetti corrispondano al formato di carta caricato (es. A4, A3).
• Evita forzature: se l’errore persiste o hai dubbi, non forzare la macchina e contatta il nostro supporto tecnico.

Diagnosi rapida: se nessuno riesce a stampare

• Controlla il display della stampante: se c’è un codice di errore o un blocco visibile, segnalalo all’assistenza.
• Se non ci sono errori visibili: il problema è quasi certamente di rete (cavi staccati/danneggiati, switch o router spenti, conflitti IP). In questo caso, consulta il tuo riferimento IT.

Nota: offriamo anche servizi di noleggio computer e assistenza IT aziendale con supporto di rete, senza limiti di chiamate e/o tempo.

Se il problema riguarda solo il tuo computer, controlla nell’ordine:

1. Driver: verifica che i driver siano installati (specie se il PC è stato ripristinato di recente).
2. Programma in uso: prova a stampare da un’altra applicazione. Se il blocco riguarda un solo programma, riavvia il PC o contatta il supporto del software.
3. Formato o tipo di carta: assicurati che il lavoro non sia in attesa perché la stampante richiede una carta non presente nei cassetti (es. un formato o una grammatura diversa).
4. Connessione Wi-Fi: verifica che il PC sia collegato alla rete Wi-Fi aziendale e non a una rete ospiti/hotspot disgiunta dalla LAN della stampante.

Se dopo questi controlli la stampa non parte, apri una chiamata d’assistenza: un nostro tecnico ti aiuterà da remoto.

Quasi sempre è cambiato qualcosa nell’account email memorizzato nella stampante (password, provider, requisiti di sicurezza del server SMTP) o nella rete. È una configurazione che possiamo sistemare da remoto. Se fosse cambiata la password, occorrerà comunicarla al tecnico che si connetterà, così che possa memorizzarla nella stampante. Contattaci: ripristiniamo insieme il servizio.

Quasi sempre è cambiato qualcosa sul computer (cartella cancellata per errore, spostata, rinominata, oppure un aggiornamento di sistema, del firewall e/o dell’antivirus) o nella rete. Se avete un IT interno vi suggeriamo di coinvolgerlo, in quanto è la persona che sicuramente sa cosa possa essere cambiato e può risolvere celermente il problema. Se non avete un IT e non sapete come o cosa fare, aprite una chiamata di assistenza e riusciremo a risolvere il problema da remoto.

Normalmente questi problemi non sono guasti o malfunzionamenti della macchina, ma problemi dei computer o della rete, che non rientrerebbero nei servizi standard di noleggio. Non è un problema quando sono saltuari, perché per noi ogni cliente è importante e deve sentirsi assistito sempre. Se però i problemi di natura informatica, non legati alla stampante, dovessero essere frequenti e/o di natura strutturale, vi suggeriamo di valutare i nostri servizi di noleggio computer e assistenza IT aziendale con supporto di rete, senza limiti di chiamate e/o tempo.

I driver ufficiali sono sul sito del produttore (per i dispositivi Epson: sezione supporto di epson.it, cercando il modello). Se la macchina è a noleggio con noi, l’installazione e l’aggiornamento dei driver fanno parte del servizio: chiedici assistenza e li configuriamo noi sulle tue postazioni.

Sì. Le multifunzione Epson supportano la stampa da dispositivi mobili in modo nativo (senza app) tramite AirPrint oppure Mopria; è possibile inoltre utilizzare le app Epson Smart Panel o iPrint per avere maggiore controllo sulla stampante. Questa opzione non richiede particolari procedure, ma spesso sono diverse da modello a modello (oltre che da sistema iOS ad Android).

La stampa wireless in ambiente aziendale avviene normalmente con un Wi-Fi di tipo “infrastruttura” e non Wi-Fi Direct. Il Wi-Fi infrastruttura prevede che la stampante ed i ripetitori wireless cui sono connessi i dispositivi mobili possano dialogare tra loro sulla stessa rete. Per sapere se il vostro Wi-Fi aziendale “vede” la stampante chiedete al vostro IT oppure, se non lo avete, durante l’installazione chiedete ai nostri tecnici di verificare se il Wi-Fi attualmente utilizzato può far “vedere” la stampante ai vostri dispositivi mobili.

Il Wi-Fi Direct è sempre attivo sulle stampanti dotate di modulo Wi-Fi (a meno che non ci venga richiesto di disattivarlo) e consente ai dispositivi mobili di trovare la stampante e stampare direttamente. Attenzione: il telefono non può vedere contemporaneamente il Wi-Fi della vostra rete aziendale e quello Direct della stampante. Quindi, se usate il Wi-Fi Direct per stampare, non sarete connessi alla rete aziendale ma a quella della stampante (diretta). Se invece la stampante è presente sulla rete Wi-Fi in modo infrastruttura, potrete stampare tranquillamente come fa il vostro computer.